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客戶通
客戶通
詳細說明
 
用友客戶通金盤
 
客戶關系管理系統。是用友公司專門針對國內中小型企業設計的一套客戶關系管理的工具型軟件產品,其采用全新的以客戶為中心的設計理念,以客戶檔案管理為核心,輔助于活動管理、行動管理、機會管理、銷售管理等功能模塊,實現企業對客戶的全生命周期管理。
適用范圍:個人用戶市場、小型企業低端市場、對客戶信息管理需求強烈的小型企業銷售機構、專賣店、會員制企業、中小型商場超市等。
主要功能模塊:
客戶檔案管理   
客戶檔案管理包括客戶(聯系人)檔案/全貌管理卡片、客戶檔案列表、客戶分配?蛻粜畔⒖梢赃M行分類及權限管理。
 
聯系人管理
對客戶的一個或多個聯系人進行管理,并可以指定一個主聯系人。
 
聯絡管理
通過短信、E-mail、信函、傳真等交流工具,實現與客戶聯絡管理。
 
機會管理
包括銷售機會的增加及修改、成功率預測、明細、階段跟蹤及銷售流程管理、銷售漏斗狀態分析。
 
活動管理
活動管理是銷售人員計劃、執行以及儲存各個日常銷售活動的主要工具。聯系活動信息包括活動名稱、活動類型、活動起始日和結束日、活動負責人和活動優先級別等內容。銷售人員可以追蹤針對某個客戶的所有發生過或將要發生的活動細節。已經結束的活動將轉入歷史活動庫中。
 
客戶投訴
主要對客戶的投訴信息進行規范化管理,以便對客戶的投訴行為進行分析,發現投訴焦點,從而改善企業的服務。包括編輯錄入客戶投訴記錄及投訴的處理反饋信息維護。
 
報表管理
提供多種分析報表,如:客戶報表、聯系人報表、電話報表、活動報表、報價單、銷售預測報表、銷售機會報表、銷售狀態圖、銷售統計表等。

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